Third-party evaluation system for welfare service


東京都福祉サービス第三者評価
   
  株式会社Pro・vision
  東京都福祉サービス第三者評価機関
  ※当社にて京都で通所介護事業を開始したため、2011年4月に
    評価機関の資格を返上いたしました。
  ※当社社員は引き続き、評価員として評価活動を行っています
    ので(NPOサービス評価機構の評価員)、評価のお問合せを
    いただけます。

弊社は、東京都から認証された「東京都福祉サービス第三者評価」機関です。
2004年より毎年評価業務を行なっています(2011年4月末にて中止)。
社内外の経験豊富な福祉系・経営系の評価員が、さまざまな視点から偏りなく評価業務にあたっています。長年のシニアマーケティング業務からの利用者視点、また介護事業者のマーケティングサポートを行なった実績から、公平かつ誠意をもって取り組んでいます。
  
第三者評価では、経営に関する評価とサービスに関する評価の2つの面から調査を行ないます。経営層、職員、利用者や家族へのアンケートなどからの意見をまとめ、分析します。また、法人としての運営・経営の状況も財務資料や関連資料、そして現場調査やヒアリングからあわせて分析いたします。
評価は約2ヶ月かけて行ないます。評価結果は東京都へ評価資料提出・公表前に経営層にフィードバックされ、合議を行ないます。

利用者や家族から、さまざまな視点でのアンケートを回収します
職員アンケートは、経営層、リーダ層、スタッフと3層で確認し、それぞれの評価を分析します
さまざまな視点からの分析を重ね、良い点・改善を期待したい点などを報告します
東京都の事業者向けヒアリングでは、「第三者評価を受けてよかった」という声が非常に多く、現場改善やモチベーションアップにも繋がっているようです

東京都福祉サービス第三者評価 とは

東京都は、福祉サービス事業者が【東京都福祉サービス第三者評価】を積極的に受審することにより、

■評価結果を幅広く情報提供し  
■サービス内容の質を高め
■透明性を確保する

など、利用者本位のサービスの実現に努める取組を支援するため、その受審に要する経費の一部を補助しています。

 当社の「もも編集室」は、平成16年度に評価機関として認定され(認定は鞄本エル・シー・エー)、おもに高齢者施設の評価を定期的に実施して参りました。株式会社Pro・visionで「評価機関」としての認定を受け(機構07-181)、高齢者認知症グループホーム、特養ホーム、ケアハウスなどの評価を実施。

 「介護サービス情報の公表」も実施されていますが、「第三者評価」と「介護サービス情報の公表」は、一部重なるものの、その性質は異なります。  「介護サービス情報の公表」では、事業者が提供するサービスや経営状況に関する客観的な事実について、事業者の責任において公表するしくみであり、調査情報項目についての調査は行われますが、調査員は当該事実の評価を行いません。  「福祉サービス第三者評価」は、利用者サービスの選択または事業の透明性確保のための情報提供と、事業者のサービスの質の向上に向けた取り組みの支援という2点からなっています。利用者の意向を把握するための「利用者調査」と経営層及び全職員の参加による自己評価を経て、評価者が多面的な視点から評価を行う「事業評価」の2つの手法を用いて実施し、利用者に公表します。

 数年前に比べ利用者が福祉サービスに求める内容は格段にレベルアップしています。それにともない、客観的情報のニーズが非常に高まっています。今後は、積極的に「情報開示」を行う姿勢が介護事業者、特に施設には求められることになるでしょう。ぜひ、事業者の方には、積極的に評価をお受けいただければと思います。
 なお、評価費用は事業者負担となりますが、東京都より補助額(詳細はお尋ね下さい)が出ます。評価の方法、内容、流れなどについては、お気軽にお尋ね下さい。
 ※平成20年度より有料老人ホーム等特定施設は、区市町村からの助成金となります。

■特定施設で調査するおもな項目       
・事業プロフィール       
・組織マネジメント       
・利用者調査、およびサービス分析       
・職員用(組織マネジメント分析、サービス分析など)       
・経営層合議用(組織マネジメント分析、サービス分析など)

    
当社では、高齢者認知症グループホーム、特養ホーム、ケアハウス、小規模多機能型サービスなど高齢者施設を中心に評価実績を重ねています。
東京都福祉サービス第三者評価に関する情報
(福ナビ)
 www.fukunavi.or.jp
お問合せ【もも編集室】  075-212-1266
   
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株式会社Pro・vision (株式会社プロ・ヴィジョン)  estabished in 2007